另外，技术的不断迭代，让越来越多的工作可以摆脱人力交由机器人完成。这个现象正在天津发生着。为此，渣打在内部针对这些“失业”员工进行新的培训。在产品层面进行培训、考评、合格后发放证书。张挹凡希望每个员工有三个不同产品的操作能力，除了业务能力以外，公司还会对他们进行领导力相关的培养，每一层员工有相关的领导力培训计划。

连接创新

在11月举办的第二届新加坡金融科技节上，渣打银行第二年参与其中。在大会的演讲环节，渣打集团首席信息官高立兹（Michael Gorriz）分享的PPT中有一张是扫码支付场景引人注意。“我在上海的菜市场买了两个桔子，一块钱，不需要现金和卡，而是通过手机实时完成了支付。”

的确，正如他分享的，从世界上第一家银行在意大利诞生以来，在过去的500年来银行的业务模式没有太多的变化。50年前，计算机进入银行并获得大规模的采用，但没有给客户带来在服务内容和方式上的实质性改变，改变的仅仅是银行内部工作效率上的提升；到了5年前，智能手机等移动终端设备的出现和普及大大改变了银行和客户间的互动关系，借助新金融科技，银行业服务开始走出营业场所，正在全方位渗透到人们的生活中去。

早在2016年初，渣打银行就曾与百度合作，开展金融科技公司加速器项目。同年4月，更是在新加坡成立了金融科技创新实验室eXellerator，旨在探索如何用那些新兴的技术与数据科学服务与可持续的业务解决方案。

事实上，早在2007 年初，渣打与新加波的一所重点大学合作，规划创立了全球超级实验室，在同行业中算是最早的，为全球范围内的业务开发新的项目和产品。

在eXellerator位于渣打新加坡办公室17层的窗户上贴着一张海报，上面集合了机器学习、深度学习、云计算、物联网、人脸识别等等技术的英文拼写。eXellerator负责人张伟民介绍，实验室肩负创新、创业及教育三重角色，在自身关注新技术，还会邀请互联网和金融科技领域的创业公司参与进来。如果有适合银行业务场景的解决方案出现，银行则会考虑加速这些方案与银行实际业务的整合。

目前，已经有20多个金融科技项目在营中孵化，领域涵盖了反欺诈，智能投顾，数字令牌，社交数据搜索，区块链、人工智能以及监管科技等。

智能投顾是包括中国在内金融创新的热门地带。渣打的研究报告也发现，大数据和人工智能进行的信息整合和分析，不仅所需时间较少，也更加精准，有助于构建表现更出色的投资组合。渣打银行年初透露，未来几年将投资不少于2.5亿美元打造智能财富管理和交易平台，希望为客户带来全新的财富管理体验。在入选实验室的项目之中，Bambu是一家位于新加坡的B2B智能投顾平台，正在研发专门应用于金融领域机器人顾问。

在eXellerator位于渣打新加坡办公室17层的窗户上贴着一张海报，上面集合了机器学习、深度学习、云计算、物联网、人脸识别等等技术的英文拼写

当然，除了创新实验室的前瞻性探索，渣打银行在具体的业务上已经在尝试一些科技创新应用。比如，针对交易银行业务，渣打银行打造了“Straight2Bank”应用，为机构和商业客户提供现金、贸易、外汇和证券服务，实现了交易银行的移动化和全天候服务。渣打银行还与Kasisto合作，基于后者的KAI Banking平台技术，推出了客服机器人服务。KAI结合了语音识别、自然语义理解等功能，能够预测及解答客户的上千种问题，并且帮助客户进行实时银行交易。

渣打中国在数字化领域也在不断推陈出新，2016年渣打中国推出国内首款涵盖全线QDII基金产品的移动投资平台。2017年，渣打中国成为首家在华推出视频银行服务的外资银行，客户可以在国内外任何地点，通过网页与渣打中国的远程客户顾问进行视频交流，完成所需的银行服务。客户还能够通过指纹认证登陆渣打移动银行，获得更方便、安全的移动金融体验。另外，今年8月，渣打中国的信用卡接入微信支付，成为首个与微信支付合作的全球性外资行。

而渣打全球商业服务中心则持续在关注中国金融科技的发展，并与新加坡创新实验室保持实时沟通。

在华10年，这家位于天津的渣打环球商业服务中心的改变，不单是名字。

张挹凡说，随着不断增长的金融服务需求和银行业务的转型，中国正在逐渐成为全球金融技术的重要市场

在技术面前，行业是平等的。银行对新技术的积极关注和谨慎使用来自于行业对风险的敬畏。在一些银行内部，几乎每一项技术都需要经过很多测试，确保安全合适了才得以应用。

文章来源：《环球首映》 网址: http://www.hqsyzz.cn/qikandaodu/2020/0730/393.html